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保修及服务

数褀的每一款产品,都会在出厂之前严格检查、保障产品质量,把产品的故障发生率降到最低,但是我们仍然需要建立一个完善的故障解决体系,以保障用户的利益。

保修期

4D座椅产品保修两年,其它产品保修1年。在保修期内出现质量问题,由我单位负责保修。在保修期间,我们将本着“对用户服务,向业主负责,让用户满意”的认真态度,以有效的制度、措施做保证,以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

定期回访

公司将跟据客户使用反馈情况,定期组织回访小组对用户进行回访,由公司工程科、质检科、技术科及项目经理等参加。在回访中,对业主提出的任何质量问题和意见,公司都将虚心听取,认真对待,同时做好回访记录,对客户提出的问题认真解决并及时组织保修。

保修措施

产品交付后,公司会与用户签订产品保修合同,并建立保修业务档案。保修期内,将由公司工程保修小组向用户提供热情、周到、及时的服务。
保修小组将在接到客户报修通知的第一时间与客户沟通故障情况,对于一般故障问题,保修小组将通过电话、网络等远程手段指导客户的操作人员解除故障,在一个工作日内即可完成修复工作。对于不能自行解除的严重故障问题,保修小工作将在24小时内到达故障现场,保修工作将在48小时内完成。

终身服务

数祺的每一款产品 ,在超出保修期后,我们仍然提供维修服务,只收取基本成本费用。同时用户仍然可以免费得到维修小组技术员的定期保养指导,远程技术协助等服务。








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